Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - Tienda Ónix

En Tienda Ónix, nos comprometemos a brindarte un servicio transparente y confiable, cumpliendo con la normativa vigente en Colombia. A continuación, te presentamos nuestras políticas de devoluciones, reembolsos y garantías:

1. Devoluciones y reembolsos:

• Dispones de un plazo máximo de 3 días calendario desde la entrega del producto para solicitar un reembolso.

• El producto debe devolverse en perfecto estado, con su caja original, accesorios completos y sin señales de uso indebido.

• Si el producto es devuelto con cobro a destino, el valor del envío será descontado del monto total del reembolso.

• Una vez recibido y verificado el producto en nuestras oficinas, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 8 días hábiles.

• El desembolso se realizará únicamente a una cuenta bancaria del titular de la compra.

2. Garantía por defectos de fabricación:

• Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días calendario desde la fecha de entrega, válida exclusivamente para defectos de fabricación.

• La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, modificaciones o manipulación inadecuada del producto.

• Durante el período de garantía, ofrecemos servicio técnico especializado para la evaluación y solución del problema, siempre que se confirme que el daño es de fabricación.

3. Procedimiento para devoluciones y garantías:

1. Comunícate con nosotros al 321 396 7061 o a través de nuestros canales oficiales para iniciar el proceso.

2. Proporciona una descripción detallada del motivo de la devolución o garantía, junto con evidencia visual (fotos o videos) si es necesario.

3. Coordina el envío del producto a nuestras oficinas. En caso de devoluciones, los costos de transporte inicial correrán por tu cuenta.

En Tienda Ónix, trabajamos para garantizar tu satisfacción. ¡Gracias por elegirnos! 😊